Etwas, das der Kunde selbst bedient.
Manche Anwendungen sind für Menschen gebaut, die den Betrieb von außen sehen: Besucher am Stand, Interessenten im Gespräch, Kunden mit dem Telefon in der Hand. Für sie gibt es keine Einweisung und keine zweite Chance, denn niemand öffnet ein zweites Mal, was in der ersten Minute misslingt. Deshalb zählt jede Frage, die weggelassen werden kann, und jede Sekunde bis zum ersten sichtbaren Ergebnis. Das Register unten zeigt, wie breit dieses Feld ist.
01Kopf mit Menge
42 Stücke stehen im Register, sortiert nach dem Zeitpunkt des Kontakts. Jede Zeile ist ein eigener Bau mit eigenem Festpreis, jede Zeile lässt sich einzeln bestellen oder mit anderen verbinden. Die Zählung läuft von der ersten Gruppe bis zur letzten durch.
02Register der Stücke
Am Messestand
- 01Standanwendung im Vollbild, ohne sichtbaren Browser
- 02Kioskbetrieb, der nach jedem Besucher von selbst auf Anfang springt
- 03Besucherausweis, dessen Scan die Felder des Formulars füllt
- 04Gewinnspiel am Stand, mit Einwilligung im selben Schritt
- 05Wandbildschirm, der von allein läuft und bei Berührung übernimmt
- 06Produktkatalog mit allen Bildern auf dem Gerät
- 07Schichtübergabe am Stand, mit Zählerstand des Tages
- 08Ausgabe der gesammelten Kontakte als Datei, noch am selben Abend
Beraten und auswählen
- 09Produktberater, der aus wenigen Fragen eine Empfehlung ableitet
- 10Konfigurator mit Bild, das sich mit jeder Auswahl mitverändert
- 11Vergleich zweier Varianten nebeneinander, Zeile für Zeile
- 12Ausschlusslogik, die unmögliche Kombinationen gar nicht erst anbietet
- 13Größen- und Mengenermittlung aus den Maßen vor Ort
- 14Verzweigter Fragebogen, der übersprungene Zweige ausblendet
- 15Empfehlung mit Angabe, welche Antwort sie ausgelöst hat
- 16Merkliste, die der Besucher an die eigene Adresse schickt
Rechnen und zeigen
- 17Rechner mit Reglern, der bei jeder Bewegung neu rechnet
- 18Amortisationsrechner mit Kurve über die Jahre
- 19Verbrauchs- und Kostenschätzung aus drei Eingaben
- 20Zuschussprüfung nach den Regeln, die Sie hinterlegen
- 21Rechner mit Ihrem Zeichen, frei einbettbar auf fremden Seiten
- 22Ergebnisblatt als PDF zum Mitnehmen
- 23Rechenweg zum Aufklappen, damit jede Zahl nachvollziehbar bleibt
Veranstaltung und Einlass
- 24Anmeldung mit Platzkontingent, das sich selbst herunterzählt
- 25Ticket mit Code auf dem Telefon, prüfbar auch ohne Empfang
- 26Einlasskontrolle auf mehreren Geräten, die sich untereinander abgleichen
- 27Programm und Hallenplan, einmal geladen und danach offline
- 28Rückfrage an das Publikum, deren Ergebnis auf die Leinwand geht
- 29Namensschilder aus der Anmeldeliste
- 30Liste der Nichterschienenen, sortiert nach Ticketart
Was beim Kunden bleibt
- 31Werkzeug zum Verschenken, ohne Anmeldung und ohne Konto
- 32Prüfliste für die eigene Anlage, zum Selbstabhaken
- 33Pflegeplan mit Erinnerung an den nächsten Termin
- 34Bedienhilfe zum Gerät, über einen Code am Gerät erreichbar
- 35Ersatzteilfinder über das Typenschild
- 36Garantieheft mit dem Kaufbeleg als Foto
Nach dem Kontakt
- 37Übergabe des Ergebnisses in Ihre bestehende Kundenliste
- 38Zusammenfassung des Gesprächs per Mail an beide Seiten
- 39Terminvorschlag direkt aus dem Ergebnis heraus
- 40Auswertung, an welcher Frage die meisten Abbrüche entstehen
- 41Anzeige vor dem Absenden, welche Angabe wohin geht
- 42Zweite Sprache für Publikum aus dem Ausland
03Wenn nichts davon passt
Sortiert ist das Register nach dem Zeitpunkt des Kontakts: erst der Stand, dann das Beratungsgespräch, dann das Rechnen, die Veranstaltung, die Mitgabe und der Nachgang. Ein Fall, der hier fehlt, wird im ersten Gespräch beschrieben und einer dieser Gruppen zugeordnet. Passt er in keine, kommt er als eigenes Stück hinzu und bekommt seinen Festpreis, bevor gearbeitet wird.
04Zwei Stücke herausgegriffen
Kioskbetrieb, der nach jedem Besucher von selbst auf Anfang springt
- 43Nach dem Absenden läuft ein Balken herunter, dann räumt sich der Bildschirm selbst.
- 44Zwei Berührungen in der Ecke öffnen die Einstellungen, für Besucher bleiben sie unsichtbar.
- 45Ein Zähler hält fest, wie viele Durchläufe der Tag hatte und an welcher Stelle abgebrochen wurde.
Konfigurator mit Bild, das sich mit jeder Auswahl mitverändert
- 46Jede Auswahl verändert die Zeichnung sofort, Farbe, Maß und Zubehör eingeschlossen.
- 47Kombinationen, die es nicht gibt, verschwinden aus der Auswahl, statt eine Fehlermeldung zu zeigen.
- 48Am Ende steht eine Zusammenstellung mit Nummern, die in der Werkstatt lesbar ist.
05Grundausstattung jedes Stücks
- Bedienung mit einer Hand im Stehen, mit Flächen, die auch in Eile getroffen werden
- Rücksprung auf Anfang, damit der nächste Besucher nichts vom vorherigen sieht
- Hinweis und Einwilligung genau dort, wo die Daten entstehen
- Lesbarkeit bei Hallenlicht und bei Sonne, geprüft auf dem Gerät, das mitfährt
- Eingaben bleiben auf dem Gerät, bis wieder Empfang da ist
- Ausgabe der gesammelten Daten als Datei, ohne Umweg über einen fremden Dienst
- Farben, Schrift und Zeichen aus Ihrer Marke, bis zum Ladebildschirm
- Jede Einwilligung wird mit Zeitpunkt, angezeigtem Text und Herkunft mitgespeichert, und sie steht getrennt von der Teilnahme – die Beweislast dafür liegt später beim Absender
06Größenordnungen
| Klein: ein Rechner, eine Frage | Eine Eingabe, ein Ergebnis, Ihr Zeichen darauf, zum Einbetten auf einer bestehenden Seite. Im einfachsten Fall an einem Tag. |
| Mittel: ein Produktberater | Zehn bis fünfzehn Fragen, Ausschlusslogik, Ergebnisblatt und Versand per Mail. Die Zeitspanne liegt üblicherweise bei ein bis zwei Wochen. |
| Groß: ein ganzer Messeauftritt | Kiosk am Stand, Einlass, Konfigurator, Übergabe in die Kundenliste, Auswertung nach der Messe. Dafür sind mehrere Wochen und ein Termin vor der Halle einzuplanen. |
Die eine Grenze
Bezahlen gehört nicht in dieses Register. Kassenvorgänge, Kartenlesegeräte und die Abwicklung von Zahlungen am Stand bleiben außen vor, weil dort eigene Prüfungen und eigene Haftung hängen. Ein Stück aus diesem Register führt bis zur Bestellung, zur Anfrage oder zum Termin und übergibt an dieser Stelle an das System, das Geld bewegt.
08Nachbarthemen
- Anwendungen · Arbeiten ohne Empfang, mit Abgleich hinterher
- Anwendungen · Werkzeuge für Baustelle und Außendienst
- Anwendungen · Spiele, Quiz und Bestenlisten
- Auftritt · Eine Seite, die zur Anwendung führt
- Intelligenz · Freitext, Foto und Beleg einordnen lassen
- Gestaltung · Zeichen, Farben und Schrift für den Stand
Daneben in Anwendungen