Jede Nachricht findet ihr Fach.
Freitext ist die Stelle, an der eine feste Regel aufhört. Ein Betreff sagt wenig, eine Kategorie wird selten angeklickt, und dieselbe Sache steht in jeder Nachricht anders da. Ein Sprachmodell liest den ganzen Text und schlägt eine Einordnung vor, zusammen mit einem Wert dafür, wie eindeutig der Fall war. Was sich auf diesem Weg einsortieren lässt, steht unten in 48 Zeilen.
01Kopf mit Menge
| Eingang · Post, Anfragen, Nachrichten | Nummer 01 bis 12 |
| Rückmeldungen · Bewertungen, Lob, Beschwerde | Nummer 13 bis 24 |
| Formulare, Felder und Fließtext | Nummer 25 bis 36 |
| Bestand · Altfälle, Listen, Ablage | Nummer 37 bis 48 |
| Zusammen | 48 Stücke |
02Register der Stücke
Eingang · Post, Anfragen, Nachrichten
- 01Anfragen nach Thema trennen
- 02Dringlichkeit einer Nachricht einstufen
- 03Zuständigkeit vorschlagen, bevor jemand liest
- 04Bestellung, Frage und Beschwerde auseinanderhalten
- 05Mehrere Nachrichten zum selben Vorgang zusammenführen
- 06Anhänge dem passenden Vorgang zuordnen
- 07Sprache einer eingehenden Nachricht erkennen
- 08Werbung vom echten Anliegen trennen
- 09Kunden- und Auftragsnummer aus dem Fließtext ziehen
- 10Nachrichten ohne Handlungsbedarf beiseitelegen
- 11Weiterleitungsketten auf den eigentlichen Kern kürzen
- 12Genannte Termine und Fristen sichtbar machen
Rückmeldungen · Bewertungen, Lob, Beschwerde
- 13Lob und Beschwerde trennen
- 14Beschwerden nach Ursache gruppieren
- 15Bewertungen dem gemeinten Produkt zuordnen
- 16Wiederkehrende Kritikpunkte zählen
- 17Tonfall einer Rückmeldung einstufen
- 18Vorschläge von Forderungen unterscheiden
- 19Rückmeldungen ohne Aussage aussondern
- 20Freitext aus Fragebögen auswertbar machen
- 21Antworten auf eine offene Frage bündeln
- 22Genannten Standort oder Filiale erkennen
- 23Themen über Monate vergleichbar halten
- 24Angekündigte rechtliche Schritte sofort melden
Formulare, Felder und Fließtext
- 25Bestellungen aus Fließtext in Auftragszeilen übersetzen
- 26Mengen und Einheiten aus ganzen Sätzen lesen
- 27Terminwünsche aus einem Text herauslösen
- 28Adressen aus unformatiertem Text ordnen
- 29Ein Anliegen in vorhandene Kategorien einhängen
- 30Das Feld „Sonstiges“ auf echte Themen verteilen
- 31Stichworte je Vorgang vergeben
- 32Diktierte Notizen einem Auftrag zuordnen
- 33Ein Ticket ohne Betreff sinnvoll benennen
- 34Rückläufer einer Umfrage bündeln
- 35Angaben aus dem Kontaktformular auf Vollständigkeit prüfen
- 36Mehrsprachige Eingaben in dieselbe Kategorie legen
Bestand · Altfälle, Listen, Ablage
- 37Doppelte Kundeneinträge erkennen
- 38Abweichende Schreibweisen zusammenführen
- 39Firmennamen samt Rechtsform vereinheitlichen
- 40Artikelbezeichnungen zweier Listen abgleichen
- 41Eine gewachsene Ablage nachträglich verschlagworten
- 42Ordner ohne System nach Thema aufteilen
- 43Kategorien aus dem vorhandenen Bestand herleiten
- 44Ausreißer im Bestand sichtbar machen
- 45Einträge ohne Zuordnung einsammeln
- 46Themen eines alten Postfachs zählen
- 47Übersetzte Bezeichnungen einander zuordnen
- 48Eine neue Sortierung auf alte Fälle anwenden
03Wenn nichts davon passt
Das Register ist nach der Herkunft des Textes sortiert: was hereinkommt, was zurückgemeldet wird, was in ein Feld getippt wurde, was über Jahre liegen geblieben ist. Viele Fälle liegen zwischen zwei Zeilen, manche brauchen eine fünfte Gruppe, die es nur in einem einzigen Betrieb gibt. Ein solcher Fall kommt mit einem Stapel eigener Beispiele ins Gespräch und wird danach behandelt wie jede Zeile hier.
04Zwei Stücke herausgegriffen
Bestellung, Frage und Beschwerde auseinanderhalten
- 49Die Töpfe werden aus einem Stapel echter Nachrichten hergeleitet.
- 50Jede Nachricht bekommt einen Topf und einen Wert, wie eindeutig sie war.
- 51Unter der vereinbarten Grenze bleibt sie liegen, bis ein Mensch sie ansieht.
Beschwerden nach Ursache gruppieren
- 52Die Ursachen stehen vorher offen und ergeben sich aus dem Bestand.
- 53Gleiche Ursache in anderen Worten landet in derselben Gruppe.
- 54Am Monatsende steht neben jeder Gruppe, wie oft sie vorkam.
05Grundausstattung jedes Stücks
- Ein Sicherheitswert je Zuordnung, damit erkennbar bleibt, wie eindeutig der Fall war
- Eine Grenze, unter der ein Vorgang in die Prüfliste wandert statt ins System
- Die Textstelle, die zur Einordnung geführt hat, direkt neben dem Ergebnis
- Jede Korrektur durch einen Menschen wird mitgeschrieben und bleibt auswertbar
- Kategorien, die sich ändern lassen, ohne dass etwas neu gebaut wird
- Ein Protokoll je Vorgang mit Zeitpunkt, Ergebnis und angefallener Rechenzeit
- Ein Vertrag über die Auftragsverarbeitung, bevor der erste Text Ihr Haus verlässt
06Größenordnungen
| Klein · ein Eingang, feste Kategorien, Ergebnis in einer Liste | Im einfachsten Fall an einem Tag |
| Mittel · mehrere Quellen, Prüfliste, Anschluss an ein vorhandenes System | Einige Tage bis wenige Wochen |
| Groß · laufender Betrieb, eigene Oberfläche, gemessene Genauigkeit, Auswertung über Monate | Mehrere Wochen, in Stufen abgenommen |
Die eine Grenze
Eingeordnet werden Texte, keine Personen. Eine Sortierung, die Menschen in Ränge, Bonitätsstufen oder Bewerberklassen einteilt, entsteht hier nicht: Die Maschine wiederholt dabei die Muster ihrer Trainingsdaten, und der Betroffene erfährt nie, warum es ihn getroffen hat. Wo ein Betriebsrat besteht, ist die Einführung nach § 87 Absatz 1 Nummer 6 Betriebsverfassungsgesetz mitbestimmungspflichtig. Es genügt, dass eine Einrichtung zur Kontrolle von Verhalten oder Leistung geeignet ist; auf die Absicht kommt es nicht an. Die Betriebsvereinbarung gehört deshalb vor die Inbetriebnahme und nicht hinterher.
08Nachbarthemen
- Belege auslesen · Rechnungen, Lieferscheine und Verträge, die ihre Felder selbst füllen
- Bilder verstehen · Fotos, die ihr Motiv, ihren Ort und ihre Nummer selbst nennen
- Unsichere Fälle · die Grenze, ab der ein Mensch übernimmt, und wie sie gemessen wird
- Post verteilen · was nach der Einordnung von allein weiterläuft
- Stammdaten zusammenführen · doppelte Einträge in einem gewachsenen Bestand
- Auswertungen · was einsortierte Texte über Monate hinweg zeigen
Daneben in Intelligenz